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售后經理(江山寶馬新店)
10000以上元/月年休假,節假期福利,餐補更新時間:2019-09-10

聯系電話: 0570-8079999,18057021636聯系人:饒小姐 聯系郵箱:[email protected]

招聘人數:1學歷:大專及同等學歷工作經驗:10年以上語言要求: 截止時間:2020-12-31

年齡要求:30歲--45歲性別要求:不限職位性質:全職職位類別:售后技術支持,客戶關系管理,其他汽車行業類別:汽車/摩托車工作地點:江山市

職位描述:

崗位職責

1. 管理客戶關系

l 研究客戶區域所有可能影響客戶看法的因素

l 監督付款情況,改進措施提高客戶的認可度(服務質量、維修技能、定價、交車時間、建議等)

l 開發并維護重點客戶,培養忠誠客戶,降低客戶流失率

l 解決疑難投訴、索賠及善意保修

l 處理重大客戶投訴和服務糾紛,進行危機公關

2. 管理售后服務部事務

l 貫徹BMW售后服務指導方針并監督執行,確保達到要求

l 定期督察配件部和服務部的工作成效和積極性,確保服務技能符合質量標準和收費水平

l 指導和監督售后服務部人員和設施的調配和使用

l 負責跨部門協作,確保各部門良好的合作關系

l 評估車間分析報告,控制管理車間運作

l 按照公司對售后服務的各項政策及要求,負責監督設備使用、車間運作,監督員工嚴格執行服務流程,確保為客戶提供高質量的售后服務

l 在公司規定權限內進行采購工作

3. 管理售后服務部營銷

l 制定售后服務部全年營銷計劃,明確、評估和實現全年預算

l 協同市場部,根據市場環境及BMW集團的推廣活動,計劃、實施、監督和分析各項活動并采取改進措施

l 指導收集競爭對手的信息,從而舉辦能夠提高市場份額的活動

l 牽頭尋找和選擇銀行、保險公司等中介合作機構,并維護和拓展業務合作關系

l 牽頭拓展與維護同機構客戶、政府客戶等重大客戶的關系,并指導相關營銷工作

4. 部門管理

l  制定本部門年度、季度工作目標和工作計劃,經總經理批準后施行

l  負責將部門工作計劃分解到個人,并監督完成

l  對本部門人員進行分工調配和評價考核

l  監督控制部門預算使用情況

性質: 有限責任公司 行業: 汽車/摩托車 規模: 100-499人
聯系人: 陳小姐 電話: 0570-8079999 郵箱: [email protected]
郵編: 324000 網址: 0570-8079777 地址: 衢州市衢江區振興東路555號

衢州寶驛汽車銷售服務有限公司隸屬于浙江寶驛集團,是衢州地區首家五星級標準的豪華汽車品牌4S店,也是浙江省目前規模最大、功能最齊全的集整車銷售、配件、信息反饋、維修服務于一體的BMW汽車銷售服務旗艦店。

我們關注人,尊重人,為每一個加盟浙江寶驛集團的每個員工提供成就夢想的平臺。

一起領軍成為集汽車銷售、汽車金融、汽車保險為一體的多元化汽車服務型人才!

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